Politique de remboursement
Chez NEUTRARITUAL, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Conformément à la réglementation française sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
- Non utilisé et non porté
- Dans son emballage d'origine, non ouvert
Important : Pour des raisons d'hygiène et de santé, notre masque de sommeil ne peut être retourné que si son emballage n'a pas été ouvert. Si l'emballage a été ouvert ou le produit utilisé, nous n'acceptons les retours que si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Vous devrez également fournir votre preuve d'achat (email de confirmation ou facture).
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous par email à valeriebaratt@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est défectueux ou endommagé
Nous vous répondrons sous 48 heures avec :
- Une étiquette de retour prépayée
- Les instructions pour déposer votre colis dans un Point Relais Mondial Relay ou Colissimo près de chez vous
Adresse de retour : NEUTRARITUAL
58 rue de Nancy
54390 Frouard
France
Important : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Dans les autres cas (changement d'avis, couleur non souhaitée, etc.), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les frais seront déduits de votre remboursement.
Inspection et remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à valeriebaratt@gmail.com.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre (couleur différente par exemple), contactez-nous à valeriebaratt@gmail.com. Nous traiterons votre demande au cas par cas et vous proposerons un échange sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Masques de sommeil dont l'emballage a été ouvert (sauf si défectueux)
- Articles soldés ou en promotion finale
- Cartes cadeaux
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à valeriebaratt@gmail.com avec des photos. Nous évaluerons le problème et vous proposerons :
- Un remplacement gratuit (envoi sous 24-48h)
- Un remboursement intégral
- Un avoir pour un prochain achat
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à valeriebaratt@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.