Politique d’expédition
Chez NEUTRARITUAL, nous nous engageons à vous livrer votre commande rapidement et en toute sécurité.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas dans les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, etc.) ni à l'international pour le moment.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont :
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay (Point Relais) : 3 à 5 jours ouvrés
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Frais de livraison
Livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :
- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en ligne
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande sur le site de La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay selon le mode de livraison choisi.
Modes de livraison
Colissimo - Livraison à domicile
- Livraison directement à votre adresse
- Signature requise
- Délai : 2-3 jours ouvrés
Mondial Relay - Livraison en Point Relais
- Retrait dans le Point Relais de votre choix
- Disponible 7j/7 selon les horaires du point relais
- Délai : 3-5 jours ouvrés
- Colis conservé 14 jours
Problèmes de livraison
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
- Contactez-nous à valeriebaratt@gmail.com avec votre numéro de commande
- Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Refusez le colis ou notez les dommages sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis et de son contenu
- Contactez-nous immédiatement à valeriebaratt@gmail.com
- Nous vous enverrons un remplacement sous 24-48h
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous immédiatement à valeriebaratt@gmail.com.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte fournie par le client.
Colis non réclamé (Point Relais)
Si votre colis n'est pas réclamé dans les 14 jours suivant sa mise à disposition en Point Relais, il nous sera retourné. Vous serez remboursé du montant de votre commande, déduction faite des frais de retour.
Expédition depuis la France
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à Frouard (54390), France.
Jours fériés et périodes de forte activité
Les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés pendant :
- Les jours fériés
- Les périodes de soldes
- Les fêtes de fin d'année
- Les événements promotionnels
Nous vous informerons par email en cas de retard exceptionnel.
Questions
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à valeriebaratt@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.